위드커리어 황인정 강사 : 질문을 놀랍도록 잘하는 법

위드커리어 황인정 강사 : 질문을 놀랍도록 잘하는 법

멋진 대답보다 허를 찌르는 질문!

그 질문 하나가 사람을 달라 보이게 만듭니다. 더욱이 회의나 프레젠테이션에서 모두가 모호한 방향으로 흘러감을 느끼면서도 그것을 STOP시키지 못할 때, 이 허를 찌르는 질문은 그 진가가 발휘 됩니다.

“어 저거 내가 했어야 하는데…”

“내가 말할 걸!”

이렇게 좋은 질문을 잘 하는 상사나 동기들을 재평가 하게 되며, 또 스마트한 사람으로 이미지메이킹 되기도 합니다. 그리고 무엇보다 아래의 Mike Martel의 말처럼 질문에 능숙하지 못하면, 첫째 자신의 행동을 수정하는데 필요한 피드백을 얻지 못할 수도 있습니다. 둘째, 들을 필요가 있는 답변 유형을 얻지 못할 수도 있습니다. 뭔가 대답은 들었는데 자신이 원하는 답변이 아닌 것이지요. 그리고 마지막으로는 완전히 잘못된 정보를 얻고 있을 수도 있습니다. 그래서 볼테르는 아래와 같이 말했다는 군요.

"대답보다는 오히려 질문으로 사람을 평가하라!" –볼테르-

“Judge a man by his questions rather than by his answers.” ― Voltaire

따라서 `최상의 정보를 얻는 질문`을 해야 합니다. 우선 당신이 질문은 입에서 그냥 의미 없이 내뱉어 진 것은 아닙니까? 잘 알고 계시다시피 회의나 프레젠테이션에서 의미 없는 질문을 하는 것만큼 사람을 바보로 만드는 것도 없습니다.

우선 자신이 `어떤 답변을 원하는가`에 대해 한번쯤 생각한다면, 제대로 된 질문을 보다 구체적으로 하실 수 있습니다. (자세한 사항은 특강 승진자 과정에서) 그러나 하단과 같은 자문은 필요합니다.

당신의 질문은?

사실 정확한 답(수치, 분석)이 필요합니까? 아니면 현상(트렌드, 거시적견해)을 요하는 답변입니까?

리더, 상사와 같은 전문가의 견해가 필요합니까? 아니면 신입사원도 답해 줄 수 있습니까?

합리적인 판단이 필요합니까?

1. 예 또는 아니오(의 답이 나올 수 있는) 질문 하지 마십시오.

예 또는 아니오의 답변이 나오는 질문을 하면 불완전한 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 이것은 전문가이거나 신뢰도가 있는 관계에서 보다 훌륭한 답변을 얻어 낼 수 있습니다. (자세한 사항은 특강 워크샵 승진자 과정에서)

2. 사려 깊은 질문을 하십시오.

사려 깊은 질문 사용을 항상 고려하십시오. 대게 그 사람이 당신에게 주는 답에 대한 일종의 추측이 있다. "왜 그렇게 말하는 거니?" 또는"왜 그렇게 생각하는가?"와 같은 질문에 대해 물어 보십시오. (자세한 사항은 특강 워크샵 승진자 과정에서)

3. 침묵의 힘을 사용하십시오.

고수는 절대 권법이 화려하지 않습니다. 침묵이 가져오는 카리스마는 상대방으로부터 더 많은 정보를 빼내오기도 합니다. 특히 오프라윈프리나 손석희 같은 진행자의 침묵은 인터뷰를 하는 사람의 입을 더 쉽게 열게 하는 것과 같습니다. 사람들은 대화의 구멍을 채울 필요성을 느끼고 종종 정보의 중요한 부분을 가져옵니다. (자세한 사항은 특강 워크샵 승진자 과정에서)

4. 중단하지 마라.

말하는 사람을 방해하지 마십시오. 생략. 물론 시간이 중요하고 그 사람이 주제에서 벗어난다면, 멈춰야 합니다. 그것을 할 때 최대한 예의를 유지하십시오. 이것은 당신이 말하는 것을 존중하는 사람을 보여줍니다. 이러한 예외의 케이스가 아니라면 상대방의 말을 끊지 않는 것도 훌륭한 질문자가 취할 수 있는 태도입니다. 더욱이 코칭이나 면담의 경우라면… 어렵게 열게 된 입을 닫게 만들면 안되겠지요. (자세한 사항은 특강 워크샵 승진자 과정에서)

지식에 대한 탐구에서 나아갈 때, 훌륭한 질문을 하는 것은 연습을 해야 하는 것을 기억하십시오. 시간이 지나면 기술이 향상 될 것입니다. 좋은 답변을 원한다면 좋은 질문을 하는 것으로부터옵니다

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질문을 놀랍도록 잘하는 법

마이크 마르텔

이전 Green Beret Mike Martel은 개인, 기업가 및 중소기업이 결과를 얻고 생산성을 향상시킬 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다.

대답보다는 오히려 질문으로 사람을 평가하라!" –볼테르-

“Judge a man by his questions rather than by his answers.” ― Voltaire

질문에 의해 평가 받고 있습니까? 당신의 경력, 사업, 결혼 생활을 진전시키지 못하거나 공란을 채우지 못하고 있지 않습니까? 그것은 당신이 올바른 질문을 하지 않기 때문일 수 있습니다. 당신은 질문에 능숙 해야 합니다. 자신의 행동을 수정하는데 필요한 피드백을 얻지 못할 수도 있습니다. 들을 필요가 있는 답변 유형을 얻지 못할 수도 있습니다. 당신은 또한 완전히 잘못된 정보를 얻고 있을 수도 있습니다.

당신은 무엇을 원합니까?

질문을 할 때, 당신은 당신이 원하는 대답을 알아야 합니다. 생략. 또한 다른 때는 누군가의 의견을 원할 수도 있습니다. 예를 들어, "이 향수에 대해 어떻게 생각하십니까?" 때로는 합리적인 의견이나 조언을 원합니다. 업타운에서 다운타운까지 가는 길은 무엇입니까? "질문을 할 준비가 되면 알맞은 출처를 갖고 있는지와 그들이 원하는 것을 알고 있는지 확인하십시오.

사실 정확한 답이 필요합니까?

전문가의 견해가 필요합니까?

나의 합리적인 판단이 필요합니까?

어떤 종류의 정보가 필요한지, 누가 물을지를 알게 되면 가능한 최상의 정보를 얻는 방식으로 질문 해야 합니다. 놀랍도록 훌륭한 질문을하는 것은 다른 기술과 마찬가지로 기술이며 실습이 필요합니다. 다음은 당신이 알아야 할 것을 끌어내는 몇 가지 기법입니다.

1. 예 또는 아니오(의 답이 나올 수 있는) 질문 하지 마십시오.

예 또는 아니오 질문을 하면 불완전한 정보를 얻을 수 있습니다. 대신 자유로운 질문을 하십시오. 개방형 질문을 사용하면 존재하지 않았을 수도 있는 통찰력과 추가 정보를 얻을 수 있습니다. "~한다", "~해야 한다", "~하다", "~하는"등의 질문은 모두 예 또는 아니오로 연결됩니다. "누구", "무엇", "어디서", "언제", "어떻게", "왜"와 같은 질문은 사람들이 대답에 대해 약간의 생각을 하고 더 많은 정보를 제공하게 합니다.

2. 사려 깊은 질문을 하십시오.

사려 깊은 질문 사용을 항상 고려하십시오. 만일 당신이 그 사실을 엄격히 검토하고 있지 않다면, 그 사람이 당신에게 주는 답에 대한 일종의 추측이 있다. "왜 그렇게 말하는 거니?" 또는"왜 그렇게 생각하는가?"와 같은 질문에 대해 물어 보십시오. 생략 사례 깊은 질문을 통해 통찰력을 얻고 사물에 대한 의견을 나눌 수 있습니다.

3. 침묵의 힘을 사용하십시오.

질문을 하거나, 응답을 기다리거나, 응답을 듣고, 기다리는 것이 편하게 시작하십시오. 경찰과 군대의 질문자는 침묵을 매우 효과적으로 사용한다. 사람들은 대화의 구멍을 채울 필요성을 느끼고 종종 정보의 중요한 부분을 가져옵니다.

4. 중단하지 마라.

말하는 사람을 방해하지 마십시오. 생략 반드시 대화 해야 하는 것은 아닙니다. 당신이 원하는 대답을 얻지 못한다고 생각할 때에도, 그 사람이 그것을(답변,생각) 완전히 풀어 주도록 하십시오. 그들이 말하고 있는 것을 충분히 들어보고 자연스러운 일시 중지가 있을 때, 다음 질문에서 주제로 되돌아 가도록 하십시오. 물론 시간이 중요하고 그 사람이 주제에서 벗어난다면, 멈춰야 합니다. 그것을 할 때 최대한 예의를 유지하십시오. 이것은 당신이 말하는 것을 존중하는 사람을 보여줍니다. "실례합니다. 당신을 이해하고 있는지 확인하고 싶습니다. 나는 네가 하는 말을 들었다." 그리고 나서 그들은 당면한 문제를 지적하십시오.

지식에 대한 탐구에서 나아갈 때, 훌륭한 질문을 하는 것은 연습을 해야 하는 것을 기억하십시오. 시간이 지나면 기술이 향상 될 것입니다. 좋은 답변을 원한다면 좋은 질문을 하는 것으로부터옵니다

원문보기

http://www.lifehack.org/articles/communication/how-amazingly-good-asking-questions.html

How to Be Amazingly Good at Asking Questions

Mike Martel

Former Green Beret Mike Martel focuses on helping individuals, entrepreneurs, and small businesses get results and improve productivity. Full Bio

“Judge a man by his questions rather than by his answers.” ― Voltaire

Are you being judged by your questions? Not moving forward in your career, business, marriage, or fill in the blank _______? It could be because you are not asking the right questions. You need to be good at asking questions.

You might not be getting the feedback you need to make corrections in your behavior. You might not be getting type of answers that you need to hear. You also might just be getting downright wrong information.

What Do You Want?

When you ask a question, you have to know what you want for an answer. I spent quite a few years in the military. We had intelligence reports coming in; we needed data, not someone’s opinion. That meant we wanted strictly the information. We did not want any interpretation. Just the facts, ma’am. When you are asking questions, make sure you put it in the right context.

Other times you might want someone’s opinion. For example, “What do you think of this cologne?” Sometimes you want a reasoned opinion or advice. “What is the route to get from uptown to downtown?” As you get ready to ask your question, make sure you have the right source and they know what you want from them.

Do I need a factually correct answer?

Do I need an expert opinion?

Do I need a well-reasoned judgment?

How to Be Amazingly Good at Asking Questions

Once you know what kind of information you need and who to ask, you have to ask your questions in a manner that gets the best possible information in response. Asking amazing great questions is skill like any other skill, it takes practice. Here are some techniques to draw out what you need to know.

1. Don’t Ask Yes or No Questions

When you ask a yes or no question, you will most often get incomplete information. Instead, ask an open-ended question. By using an open-ended question you get insights and additional information you might not have known existed. Questions with “would,” “should,” “is,” “are,” and “do you think” all lead to yes or no. Questions with “who,” “what,” “where,” “when,” “how,” or “why” lead to people giving some thought to their answers and provide much more information.

2. Dig Deeper

Always consider using follow-up questions. Unless you are looking strictly for the facts, there is some sort of assumption in the answer the person gives you. Ask them a follow up question such as, “What makes you say that?” or “Why do you think that?”

Let’s say that you are talking to a co-worker and need to know details of a project. Your co-worker tells you that one of the suppliers has been very difficult to work on the project. You will want to follow up on that comment. A question such as “What do you mean he is difficult to work with?” will lead you to the real facts. It may not be because the supplier is particularly difficult to work with but rather is not reachable for quick communications or any number of outside reasons. Follow up questions give you insight and let you make your own opinions about things.

3. Use the Power of Silence

Start getting comfortable with asking a question, waiting for response, listening to the response and then waiting some more. Many times the person you are questioning has more information and will bring it out when you wait for it. You have to be comfortable with that silent period before the dam breaks. Police and military interrogators use silence very effectively. People feel a need to fill the holes in the conversation and often they will then bring out the critical bit of information you seek.

4. Don’t Interrupt

Don’t interrupt the person with whom you are talking. First, it tells the person you don’t value what they are saying. Interrupting stops their train of thought and directs the conversation the way you want, not necessarily the way it should go. Ask your question, then let the person answer it in full, even when you think you are not getting the answer you want. Listen fully to what they are saying and use that to direct them back to the topic in the next question when there is a natural pause.

If time is of the essence and the person has long strayed from the topic, then of course you need to interrupt. Be as polite as possible when doing it. This shows the person that you do respect what they are saying. Say something like, “Excuse me, I want to make sure I understand you. What I heard you say is…” and then bring them back on point to the matter at hand.

As you go forth in your quest for knowledge, remember that asking great questions takes practice. This implies that you probably won’t get it perfect every each outing. Just get started asking questions. Your skills will improve over time. Remember that if you want good answers, they come from asking good questions.

위드커리어 withcareer ㅣ by. 황인정강사

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