승진자가 변하면 조직도 변합니다! 재포스(Zappos)

CEO가 원숭이 복장을 하고 본사를 돌아다닌다면 우리의 기분은 어떨까요?

손발이 오글거려 곧 사라질 것 같은 경험을 하거나, 어색해도 아닌척하며 CEO를 칭찬해야 할지도 모릅니다. 기업교육에서 칭찬이 중요하다고 하지만, 아부를 하라고 조언해 드리지 않습니다!

상상해 보세요! 우리의 상사가 원숭이 복장을 하고 회의실을 걸어 다니는 모습! 정말 끔찍합니다!

아직까지는 CEO들이 이런 억지스러운 행동은 안 했으면 하는 것이 보통의 반응일 것입니다. 미국 역시 마찬가지였지요. 지금처럼 자유스러운 분위기가 시작된 것은 불과 20년에서 30년이 되지 않습니다.

GE나 리먼브라더스 같은 거대한 회사의 CEO들은 항상 최고의 결정을 내려야만 했고, 지금도 그러합니다. 그러나 모든 기업이 그럴 필요가 있을까요? 모든 CEO나 승진자들이 뒷짐만 지고, 권위적인 얼굴을 할 필요가 있을까요?

창업한지 10년 만에 매출 10억 달러 달성! 포춘지 선정 일하기 좋은직장 꾸준히 상위 랭크 2009년 일하기 좋은 직장(GWP) 선정 시작!

젊은 창업자 토니 세(TONY HSIEH)가 이토록 커다란 성공을 거두게 된 이유는 무엇일까요? 아니 전 세계 똑똑한 CEO들이 모두 바라는 10억 달러 이상의 매출과 12억 달라의 매각! 그리고 GWP로 선정된이유는 무엇일까요? 바로 원숭이 복장을 하고 사무실 내를 걸어 다녀도직원들이 어색하지 않을 만큼 조직을 잘 이끌어 냈기에 가능한 일이 아닐까요?

재포스의 매출의 95%는 인터넷으로 이루어 집니다! 그럼 사장인 저는 무엇을 해야 할까요? 가장 중요한 것은 인터넷으로 상담하는 우리의 직원이 행복해야 합니다!

인터넷으로 이루어진 소비는 결국 'BLACK CONSUMER'를 양산 할 수밖에 없는 구조로 되어 있습니다! 직접 보고 제품을 구입하는 것이 아니니, 불평과 불만 그리고 반품이 예상되는 것은 당연한 일입니다.

그러나 우리나라에서 '감정 노동'을 겪고 계신 분들만 보아도 블랙컨슈머를 상대하는 것은 쉽지 않습니다. 양쪽 모두 힘든 일이지요. 그래서 토니 셰 CEO는 직원들에게 다양한 복지혜택을 주기 위해 노력하고 있습니다. 기업교육에서 나가야 할 방향이자, 승진자들이 주목해야 할 리더십이기도 합니다.

평생 직원과 평생 고객을 놓치지 않기 위해 우선 직원 앞에 놓인 불편한 것들을 치우고, 직원들이 더 좋은 분위기에서 일할 수 있도록 최대한의 자율을 추구합니다!

그가 처음부터 직원복지를 해 줄 수 있었던 것은 아닙니다! 창업자는 언제나 자금이 부족하지요. 그럼 금전적인것을 많이 활용하지 않으면서도 직원을 위할 수 있는 일은 무엇일까요? 자금 부족을 느낀 토니 셰는 항상 직원의 입장에서 생각 합니다! 어떻게 하면 직원들이 더 편해질 수 있을까? 어떻게 하면 직원들이 더 웃으면서 일할 수 있을까?

우리는 한두 명의 부하를 위해 이런 고민을 한 적이 있습니까? 단 한 번이라도 부하를 더 편하게 일하기 위해 노력한 것이 있습니까? 아니면 아무것도 하지 않으면서 나를 따르지 않는다고 불평만 하고 계십니까?

승진자나 리더가 되면서 부하를 위해 어떤 공헌을 한 적이 있으십니까? 대부분의 승진자나 리더는 부하에 대한 불만은 많지만, 자신이 부하를 위해 무엇을 해주었는지는 크게 고려하지 않습니다. 복지는 회사에서 해 주는 것이지만, 부하의 마음을 헤아리는 것은 리더나 승진자들이 할 수 있는 일인데도 말입니다!

그러나 토니 셰 CEO는 이것부터 고민하였지요. 결국 그의 생각은 직원의 만족도를 높이는 것에 공헌하였고, 만족한 직원들은 기존 보다 더 나은 환경에서 고객과 상담을 할 수 있었습니다. 따라서 인터넷에서 순수 고객 추천율이 91%에 달할 만큼 고객은 직원으로 부터 만족을 얻고 있습니다.

행복한 직원은 만족스러운 고객 상담과 연결이 되고, 고객의 만족은 곧 매출과 연결됩니다!

그러나 이보다 더 중요한 것은!! 우수한 인재들이 서로 입사하고 싶은 꿈의 회사가 되기도 합니다!

2009년 이후로 매년 일하기 좋은 직장으로 선정되는 Zappos (스페인어: 신발)는 우수한 인재가 몰려드는 인턴십 제도도 유명합니다. 2016년에는 14일 동안 7600명의 우수한 인재들이 몰려들어, 그중 3100여 명이 인턴십 프로그램의 미션을 수행하였습니다.

그러나 치열한 토론과 아이디어 발상의 전환 끝에 각 팀의 3~4명의 상위권자만 개별 인터뷰 기회를 얻습니다!

20년도 채 되지 않은 회사에서 이러한 인재들이 몰려들고, 그 인재들이 서로 실력을 다퉈 끝까지 입사하고 싶다는 의지를 보이는 것은 당연한 일이 아닙니다. 전 세계에는 수많은 기업이 있지만 100년이 넘은 기업도 이와 같은 현상을 경험하지 못한 기업도 많으니깐요.

기억하세요! 토니 셰와 같은 1명의 가난한 창업자가 기업의 전체를 변화 시킬 수 있다는 것을요! 그리고 그 변화는 직원의 입장에서 생각했을 때 직원의 동조와 변화를 이끌어 낼 수 있습니다!

By. 황인정대표 기업교육(승진자,특강,특화)&개인교육(리더십,스피치,목표,면접) 강의평가,강의후기,강의내용 더보기 www.withcareer.net