3-3 갈등은 조직의 본질이다! #갈등관리 #조직활성화 #조직 갈등 #기업교육 #커뮤니케이션 #강사 추천

2019년 5월 6일
2분 분량

갈등해결의 6단계! (두번째편) 허심탄회하게 이야기를 나눠라! 진정 갈등을 해소하고 싶다면 화난 마음을 진정 시키고 상대의 감정에 `그럴 수도 있었겠다`고 먼저 공감해주어라. 이것이 갈등을 해결 하는 첫 번째 스킬이다. 당신이 감정을 먼저 폭발 시키면 상대방은 당신이 들을 준비가 안되어 있다고 생각하고 마음을 닫는다. 따라서 상대의 말을 먼저 들어주고 공감해 준 후 당신의 주장을 얘기해야 한다. 당신이 먼저 상대방의 얘기를 들어 줬기 때문에 상대방도 어쩔 수 없이 당신의 말을 들어 줄 것이다. 이때 주의 할 것은 상대방의 말문을 막지 말아야 한다는 것이다. 상대방의 말문을 막으면 `당신의 말은 옳고 상대방의 말은 헛소리다`로 밖에 해석 되지 않는다. 그럼 상대방은 `당신이 무시하는 느낌을 읽고` 똑같이 당신을 대할 것이다. 마지막으로 자신이 섭섭한 것을 말하는 것은 정당하고 상대가 섭섭한 것을 얘기 하는 것은 비난으로 받아 들여서는 안 된다. 아무리 상대방의 과실이 커도 쌍방과실부분이 있다. 그러니 사과할 부분이 있다면 어떻게 사과할 것인지도 미리 생각해 보자. 갈등 해결은 수학공식과 달리 하나를 져 줄 때 더 많은 것을 얻을 수 있다. 다음 만남을 약속하며 마무리 지어라! 유명한 리더들이 서로 웃음을 주고 받으며 악수를 하는 모습을 매체를 통해 쉽게 볼 수 있다. 그러나 그 후에 그들의 행동은 어떤가! 악수 하기 전보다 어색한 기류로 서로를 대하는 것을 볼 수 있다. 이처럼 분명 어떤 화해의 자리는 둘 사이를 어색하게 만들기도 한다. 갈등이 해소되면 바로 각자의 자리로 돌아가기 보다 약간의 사담을 나누면서 다음자리를 기약하는 것이 좋다. 이때 `언제 한번 밥 이나 먹읍시다`가 아니라 구체적으로 식사 시간을 얘기하여 약속을 잡는 것이 좋다. 그렇지 않으면 서먹서먹한 관계에서 `언제 밥을 먹어야 하는지`가 또 다른 부담으로 남아 더 어색한 사이가 될 수 있다. 조직원 모두가 동참하는 문화를 만들자! 갈등이 없는 조직은 정말 좋은 조직인가? 다양성이 무시되고 열심히 일만 한다고 해서 발전될 수 없다는 것은 공산주의 국가를 봐도 알 수 있다. 갈등은 막으려고 노력할 것이 아니라 `갈등이 당연하다`고 인식해야 한다. 갈등을 성장의 발판으로 사용하기 위해서는 갈등이 발생해도 서로 앙금을 남기지 않고 갈등을 해소 할 수 있는 방법을 함께 모색하는 것이 좋다. 2001년 호주의 한 청년 제이슨 헌터(Jason G. Hunter)가 `당신은 중요한 사람임`을 알리기 위해 시작한 `프리허그 캠페인`에 주목해 보자. 다 큰 성인들은 왜 프리허그에 열광하는가? 왜 국적과 인종을 불문하고 프리허그에 감동하고 동참하였을까? 사람은 외롭기 때문이다. 자신이 의지해야 할 사람도 없이 세상을 향해 돌진해 나가면서 경쟁하고 싸우고 소외되는 힘든 상황을 겪을 수 밖에 없는 것이 어른이라는 이름이다. 그래서 포옹을 할 때 타인으로부터 자신이 살아 있음을 느끼고 심리적 교류를 통해 서로에게 마음의 격려를 얻고 싶은 것이다. 아버지와 아들의 말없는 포옹처럼 말이다. 이미 많은 기업에서 프리허그가 진행이 되고 있지만 여전히 이를 모르거나, 그 의미가 퇴색되어 진짜 효과를 보지 못하는 경우도 있다. 하지만 서로를 안아주는 조직은 비난과 비판이 줄어드는 것은 사실이다. 그러니 따뜻한 포옹으로 `서로가 중요한 사람임을 인식`하고 용기를 북돋아 주는 문화를 만들어 보거나 당신의 조직에 맞는 동참의 문화를 만들어 보자. 우리 부서원을 위해 제안해 보는 것이다. 그 문화가 갈등은 당연한 것이고 우리는 갈등을 통해 서로 성장한다는 것으로 조직원들이 자연스럽게 이어질 때 개인은 자신의 의견을 내는 것을 두려워하지 않고 갈등을 싸움으로 받아들이는 일은 줄어 들 것이다. 결국 조직원 모두가 함께 이루어내는 동참의 문화는 팀워크를 더욱 돈독히 강화 시켜 줄 것이다. 위드커리어 블로그에서 사진과 함께 자세하게 보기